CRM & Loyalty Manager POSTULER

Nivelles, Belgique
Marketing
Temps plein

My American Shop est un e-commerce fondé en 2018, et actuellement en très forte croissance.

Avec + de 2000 produits, l’e-shop rassemble le "best du best" des produits du monde, avec un focus sur les USA. My American Shop livre les particuliers partout à travers la France, la Belgique, le Luxembourg et le Pays Bas. Nous offrons aujourd’hui des produits inédits et introuvables en Europe, dénichés par notre Top Team pour ravir nos 200.000 clients. Composée de 25 personnes, notre équipe double de taille chaque année et nous avons l'ambition de devenir le leader européen dans la distribution de produits ethniques !

Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, nous sommes à la recherche d’un/e CRM & Loyalty Manager (H/F)

Rejoindre My American Shop à ce stade de son développement est une opportunité à ne pas manquer !

Tes missions : 

Croissance et animation de la base prospects et clients 

  • Collecter des leads en quantité et en qualité afin d’augmenter la base 
  • Enrichir la base clients et optimiser sa gestion 
  • Co-définir et mettre en œuvre le planning de communication brand et commerciale avec les responsables afin d’assurer réactivité, engagement et conversions. 
  • Définir et mettre en place un programme de fidélisation omnicanal 
  • Veiller les bonnes pratiques sur le marché en termes de collecte et d’animation 

CRM & Emailing 

  • Avoir une vision globale des cycles de vie de nos clients 
  • Mettre en œuvre la stratégie e-mailing : emailings hebdomadaires et emailings automatiques, en coordination avec le on-site et la politique d’animation 
  • Définir un planning de nouveaux emailings automatiques, de tests et d’optimisations à apporter, en accord avec les objectifs de l’entreprise (réachat, omnicanalité, satisfaction client…) 
  • Proposer et mettre en œuvre au quotidien les campagnes emailing en accord avec le ton, l’image et la plateforme de marque 
  • Optimiser le processus de créations des emailings : du briefing au paramétrage en passant par la définition de la cible 
  • Optimiser la dérivabilité et les différents KPIs liés à l’emailing 
  • Veiller les bonnes pratiques sur le marché en termes d’emailing 
  • Investiguer le potentiel de nouveaux modes de communication 

Analyse de la valeur client 

  • Définir et piloter au quotidien vos indicateurs de performance 
  • Définir la roadmap Fidélisation afin d’améliorer la valeur client dans son ensemble (projets stratégiques, techniques et commerciaux) 
  • Anticiper et modéliser la rentabilité de vos campagnes de façon à optimiser vos ROI 
  • Proposer des optimisations pour ces deux segmentations 

Veiller à la satisfaction des clients 

  • Suivre le NPS mensuel en lien avec l’équipe Marketing et le SAV 
  • Définir les actions susceptibles d’améliorer la satisfaction client et la loyalty
  • Optimiser la connaissance client (stratégie, sondages, analyses internes) 

Ton profil : 

  • Tu as minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire  
  • Tu as un bachelier ou un master en communication ou en marketing 
  • Tu es force de proposition et team player 
  • Tu es à l’aise avec les outils informatiques et particulièrement avec les environnements CRM, CMS et ERP 
  • Tu es un roi de la Data avec une forte sensibilité analytique 

Notre Dream Team attend ton CV avec impatience ! 

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