Foire Aux Questions
Retrouvez toutes les questions les plus fréquemment posées à notre équipe SAV
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client par mail ?
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse hello@myamericanshop.com, nous répondrons sous 48h à 72h.
Comment contacter le service client par téléphone ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone via les numéros suivants :
🇧🇪 Belgique : 02 808 49 40
🇫🇷 France : 03 66 89 00 53
J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons en 48h à 72h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.
Nos responsables du service après-vente font au plus vite pour pouvoir vous aider.
Quels sont les horaires du service client par téléphone ?
Nous sommes disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous souhaitons pouvoir partager l'expérience My American Shop à travers l'Europe !
Pour l'instant nous livrons partout en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « vos commandes » lorsque vous vous connectez à votre compte client.
Le lien de tracking est envoyé par mail dès que le colis part de l'entrepôt.
Je veux modifier ou annuler ma commande
Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à la commande une fois qu'elle est arrivée dans notre système.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
, Si vous vous êtes trompé(e)d’adresse de livraison, il nous est certainement possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée.Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier.
N’hésitez pas à nous contacter sur hello@myamericanshop.com afin de nous en informer rapidement.
Ma commande est abimée, comment faire ?
Notre objectif est de vous savoir complètement satisfait par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet !
Nos commandes sont préparées à la main, avec soin, mais il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes désolés.
Dès réception de votre réclamation, notre service client traitera votre plainte dans les meilleurs délais.
Dois-je payer des frais de douane ?
Si vous habitez en Europe, vous ne devrez pas payer de frais de douane ni aucun autre frais !
My American Shop a une boutique physique ?
Pour l’instant notre équipe se consacre pleinement à notre boutique en ligne pour vous offrir la meilleure expérience possible !
Nous n’avons donc pas encore de boutique physique, mais on y réfléchit...
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express.
Nous acceptons aussi PayPal !
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous travaillons avec un groupe bancaire international (BNP Paribas) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal et Mollie) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires.
Il est impossible, même pour un hackeur, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.
Le passage à la caisse est à 100% sécurisé.
J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?
Après avoir validé le panier, vous trouverez une case à droite, « code promo », dans laquelle il faudra que rentrer le code promo.
Pour le valider, il suffira de cliquer sur « appliquer ».
N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider la commande.
PRODUIT
Le produit que je cherche n’est plus en stock, quand sera-t-il de retour ?
Malgré le travail acharné de la magnifique équipe achat de My American Shop, il arrive souvent que nous ayons une rupture de stock sur le produit que vous recherchiez.
Nous vous invitons à laisser votre mail sur le(s) produit(s) en question pour recevoir une alerte par mail quand l’article sera "back in stock" chez My American Shop.
Vous pourrez alors vite l’acheter !
Le produit que j’ai acheté est périmé
My American Shop ne vend que des produits sur lesquels figurent une Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) car c’est le système de datation utilisé aux USA. Une DLUO peut aussi être appelée DDM pour Date de Durabilité Minimale. Il s'agit d'une date conseillée de consommation. Contrairement à une DLC qui est une Date Limite de Consommation, une DLUO n'est pas une date de péremption mais une recommandation de consommation de type "à consommer de préférence avant".
Les produits dont la DLUO est dépassée ne sont pas impropres à la consommation. Ils peuvent être légalement vendus et consommés sans aucun risque pour la santé.
Retrouvez plus d'information sur les Dates Limite de Consommation (DLC) et les Dates de Durabilité Minimale (DDM) sur le site de l’administration: en cliquant ici.
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