Service client

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse hello@myamericanshop.com, nous répondrons sous 48h à 72h. 

Nous répondons en 48h à 72h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain.

Nos responsables du service après-vente font au plus vite pour pouvoir vous aider.

Livraison

Nous souhaitons pouvoir partager l'expérience My American Shop à travers l'Europe !

Pour l'instant nous livrons partout en France, en Belgique et au Luxembourg.

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « vos commandes » lorsque vous vous connectez à votre compte client.

Le lien de tracking est envoyé par mail dès que le colis part de l'entrepôt.

Les délais indiqués lors du passage à la caisse varient souvent selon la période de l'année.

Les transporteurs peuvent parfois avoir du retard à cause d'une augmentation trop importante du nombre de colis expédié.

My American Shop a fait le choix d'avoir son propre entrepôt logistique avec ces propres équipes en interne.

Si vous avez passé commande dans une période de "promo", de "solde", de "black friday" ou de "fête", il est fort probable que les délais d'expédition soient augmentées de 7-10 jours.

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à ta commande.

Si vous vous êtes trompé d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes plus rapide que buzz l’éclair on pourra la mettre à jour sans problème.

N’hésitez pas à nous contacter sur hello@myamericanshop.com afin de nous en informer rapidement.

Notre objectif est de vous savoir complètement satisfait par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet !

Nos commandes sont préparées à la main, avec soin, mais il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes désolés.

Dès réception de votre réclamation, notre service client traitera votre plainte dans les meilleurs délais.

Si vous habitez en Europe, vous ne devrez pas payer de frais de douane ni aucun autre frais !

Pour l’instant notre équipe se consacre pleinement à notre boutique en ligne pour vous offrir la meilleure expérience possible !

Nous n’avons donc pas encore de boutique physique, mais on y réfléchit...

Paiement

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express.

Nous acceptons aussi PayPal !

Nous travaillons avec un groupe bancaire international (BNP Paribas) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal et Mollie) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires.

Il est impossible, même pour un hackeur, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.

Le passage à la caisse est à 100% sécurisé.

Après avoir validé le panier, vous trouverez une case à droite, « code promo », dans laquelle il faudra que rentrer le code promo.

Pour le valider, il suffira de cliquer sur « appliquer ».

N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider la commande.

Produit

Malgré le travail acharné de la magnifique équipe achat de My American Shop, il arrive souvent que nous ayons une rupture de stock sur le produit que vous recherchiez.

Nous vous invitons à laisser votre mail sur le(s) produit(s) en question pour recevoir une alerte par mail quand l’article sera back in stock chez My American Shop.

Vous pourrez alors vite l’acheter!

My American Shop ne vend que des produits sur lesquels figurent une Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) car c’est le système de datation utilisé aux USA. Une DLUO peut aussi être appelée DDM pour Date de Durabilité Minimale. Il s'agit d'une date conseillée de consommation. Contrairement à une DLC qui est une Date Limite de Consommation, une DLUO n'est pas une date de péremption mais une recommandation de consommation de type "à consommer de préférence avant".

Les produits dont la DLUO est dépassée ne sont pas impropres à la consommation. Ils peuvent être légalement vendus et consommés sans aucun risque pour la santé.

Retrouvez plus d'information sur les Dates Limite de Consommation (DLC) et les Dates de Durabilité Minimale (DDM) sur le site de l’administration: en cliquant ici.

+ de 1150 avis Trustpilot